Lehrgangsinhalt

Qualitätsmanagement
Neuerungen der Norm ISO 9000:2000, Gegenüberstellung der Ergänzungsnormen VDA 6.1 und QS 9000, Erstellung und Anpassung des Handbuches, Umsetzung im Betrieb, Wettbewerbsanalysen als Unternehmensgrundsätze, Projektarbeit, Mitarbeiterzufriedenheit als Unternehmerpolitik, Erstellung von Unterlagen für innerbetriebliche Schulungen, Methoden zur Erhebung und Auswertung der Kundenzufriedenheit, Kontinuierliche Verbesserungsprozesse, Ausblick auf neue Normen ISO:TS 16949

Controlling im Qualitätsmanagement
Was ist Controlling, Bedeutung des Controllings für das Qualitätsmanagement, Ermittlung von Kennzahlen, Erfassung der Fehlerverhütungs-, Fehler- und Ausschusskosten, Analyse, Auswertung und Darstellung der Kennzahlen, Schwachstellen- und Fehleranalysen, Berichterstellung anhand gängiger EDV-Programme, Präsentation der Kennzahlen, Gezielte Einleitung von Korrekturmaßnahmen und deren Verfolgung

Beauftragter des Qualitätsmanagements (QMB)
Aufgaben des Qualitätsmanagementbeauftragten, Stellung im Unternehmen, Erstellung der Stellenbeschreibung, Ernennung und Einführung eines Qualitätsmanagementbeauftragten, Erstellung des Managementreviews, Erstellung von Schulungsmatrixen und Schulungsplänen, Durchführung und Auswertung von Schulungen, Vorbereitungen auf interne und externe Audits, Vorbereitung auf das Zertifizierungsaudit

Präsentationstraining
Persönlichkeitsprofile, Präsentationstechniken, Zwischenmenschliche Kommunikation, Überzeugen durch Argumentation, Feedback, Präsentation einer Projektarbeit